Dell Premium Support assure une assistance technique à distance pour la résolution de problèmes liés aux matériels et logiciels à la fois par une assistance en ligne et par des spécialistes formés à l'assistance en ligne pour les Produits Dell pris en charge. La résolution de problèmes liés aux logiciels inclut le support logiciel complet Dell et une assistance collaborative pour certains titres de logiciels pré-installés sur des produits de marque Dell. La résolution de problèmes liés aux logiciels inclut également des efforts commercialement raisonnables pour fournir une assistance pour certains titres de logiciel disponibles sur le marché installés par le client et légalement acquis tels que des navigateurs internet, des systèmes d'exploitation, des logiciels de gestion de compte bancaire, des applications de productivité, des applications de messagerie et des logiciels d'éditions de films/ d'images. De plus, la résolution de problèmes liés aux logiciels inclut des conseils pratiques, une configuration de l'antivirus, une aide à la connexion d'imprimantes/ de réseau et, pour les clients qui achètent le Service pour un système de produit, une assistance avec les titres de jeux communs.